Política de Devolução e Reembolso — StadoLab®
Trabalhamos com produtos personalizados e artesanais produzidos por impressão 3D, seguindo processos detalhados que garantem alta fidelidade e qualidade.
Por essa razão, nossas políticas de reembolso variam conforme o tipo de produto adquirido.
1. Produtos Custom (Personalizados com o carro do cliente)
Produtos customizados são desenvolvidos exclusivamente para cada cliente, com modelagem 3D feita a partir das fotos e informações fornecidas.
Como envolvem trabalho manual, design exclusivo e aprovação prévia, possuem regras específicas de cancelamento e reembolso.
1.1. Cancelamentos e Reembolsos
Antes do início da modelagem:
- Reembolso integral.
Após o início da modelagem (antes das prévias):
- Reembolso de 40% do valor pago, considerando que parte do trabalho já foi realizado.
Após o envio das prévias para aprovação:
- Não é possível reembolsar, pois o serviço principal (design personalizado) já foi entregue.
- Ajustes na modelagem seguem garantidos até a aprovação final.
Após a aprovação da modelagem e início da produção:
- Não há possibilidade de cancelamento ou reembolso.
- Ajustes só são realizados em caso de erro técnico.
1.2. Defeitos ou danos
Se o produto chegar danificado ou apresentar defeito de fabricação:
Enviaremos uma nova peça sem custo, ou
Ofereceremos crédito integral para uso na loja.
O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento e enviar fotos/vídeos do problema.
1.3. Casos não elegíveis a reembolso
Mudança de ideia depois que a modelagem foi iniciada.
Mudança de ideia após a aprovação das prévias.
Expectativas subjetivas divergentes da modelagem já aprovada.
Falta de envio das fotos/informações necessárias, atrasando o processo.
Itens aprovados e já em produção.
O prazo total estimado para modelagem + produção é de até 15 dias, podendo variar mediante demanda ou condições técnicas.
2. Produtos StadoLab (Modelos Prontos - Não Personalizados)
Produtos não personalizados são modelos já prontos desenvolvidos pela StadoLab, exigindo apenas produção e acabamento.
2.1. Cancelamentos e Reembolsos
Até 24h após a compra e antes do início da produção:
- Reembolso integral.
Após o início da impressão/produção:
- Não é possível cancelar ou reembolsar, pois o produto é feito sob demanda.
2.2. Trocas e devoluções (Direito de Arrependimento – 7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto não tenha sido usado,
esteja em perfeito estado,
esteja na embalagem original.
Após o recebimento e análise, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
2.3. Produtos com defeito
Nossos produtos são produzidos por meio de impressão 3D, um processo artesanal e manual que pode apresentar pequenas variações naturais, tais como:
- leves marcas de camadas,
- mínimas linhas de deposição,
- pequenos pontos de junção,
- discretas diferenças de textura,
- microimperfeições que não comprometem a estética geral nem o uso do produto.
Essas características são normais e esperadas no processo de manufatura aditiva e não são consideradas defeitos de fabricação.
O que é considerado defeito de fabricação
São considerados defeitos:
-Quebras ou rachaduras ocorridas durante o transporte,
-Falhas estruturais graves,
-Impressão incompleta,
-Deformações significativas,
-Peças montadas de forma incorreta,
-Divergências evidentes em relação ao modelo aprovado (no caso de peças custom).
Como funciona a política para defeitos
Em caso de defeito real de fabricação, a StadoLab garante: Reenvio gratuito de uma nova peça, ou Crédito integral para uso na loja.
Prazo para relatar: O problema deve ser relatado em até 7 dias corridos após o recebimento, com foto ou vídeo para análise.
Prazo de produção: O prazo estimado para produção (em caso de reenvio) é de até 5 dias antes do envio.
3. Atrasos e Fatores Externos
Por se tratar de um processo artesanal e dependente de impressão 3D, os prazos podem variar por motivos como:
-Clima e umidade (que afetam filamentos),
-Fila de produção,
-Reimpressões necessárias para garantir qualidade,
-Aumento de demanda ou falta de insumos.
Mantemos comunicação transparente caso qualquer alteração seja necessária.
4. Como solicitar trocas, suporte ou reembolso
Para abrir uma solicitação, entre em contato pelos canais oficiais:
📩 E-mail: stadolab@gmail.com
📱 WhatsApp: (55) 99705-9191
Envie fotos ou vídeos quando aplicável, isso agiliza o nosso atendimento.
